Hoy prácticamente todas las empresas, independientemente del tamaño, tienen como objetivo ser líderes, más allá del producto o servicio, en la entrega de una gran experiencia a sus clientes.
En esta masterclass vamos a conocer cinco palancas que permiten elevar la calidad percibida por tus clientes. Un canvas o lienzo que permite definir en el orden correcto la propuesta de valor que ofreces al mercado. Y finalmente conoceremos más de una decena de factores que son considerados de valor por los clientes tanto en el ámbito B2C como en el B2B.
El
objetivo es que los asistentes tengan herramientas y factores para conocer mejor a sus clientes, transmitirles mejor el valor que les aportan y, por tanto, servirles mejor y fidelizarles respecto a la competencia.
Nos basaremos en la llamada metodología “learning by doing”, donde se prima la experimentación del alumno.
CONTENIDO
- Las cinco dimensiones de la calidad de servicio.
- Canvas Propuesta de valor.
- Los elementos de valor en B2B y B2C.
